影楼前台的主要工作内容包括:
订单后回访客人电话:
周末电话量约70-80个,可以分几天打完;平日需要做客人到访登记,并且每天要打拍摄提醒电话,大约15个左右。
客户预约与时间管理:
帮助客户预约选片和取件时间,以及门店拍摄的合理安排,确认客户上门拍摄时间是否需要改期。
接待与咨询:
负责接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售。同时,需要做好货品收发、登记及管理工作,以及店面日常清洁工作,保持店面整洁干净。
情绪安抚与服务意识:
前台需要懂得安抚客户的情绪,有良好的服务意识,能够及时、准确接听电话,记录留言并及时转达,同时保持前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转。
销售支持:
协助销售顾问进行订单确认和后期服务跟踪工作,做好接待记录,整理相关数据资料并及时反馈给上级主管。此外,还需要配合其他部门的工作,服从领导安排的其他任务。
维护客户关系:
主动将联络方法留给用户,送客至电梯口,整理谈单桌,物品归位,摆放整齐。拍摄前一周电话问候并提醒用户,用户订单后负责做好用户服务管理工作,将客人信息立即立案,并做好用户选服装、拍摄、选片、设计、取产品等步骤的后续服务工作。
销售目标达成:
通过提供优质的服务和有效的沟通,促成销售,并维护老顾客,提高客户满意度和转介绍率。
综上所述,影楼前台的工作是确保顾客在影楼的整体体验顺畅,从接待到售后服务,都需要前台人员的积极参与和专业服务。