在天猫进行换货操作,请按照以下步骤进行:
与卖家沟通
登录天猫账号,进入“已买到的宝贝”找到需要换货的商品。
使用PC版旺旺联系卖家,说明换货原因。
保存与卖家的对话记录,以备后续需要。
卖家同意换货
卖家提供退换货地址。
根据地址将商品寄回给卖家,并确保保留快递底单。
卖家收到退货
卖家收到退货商品后,应重新发货。
商家须在换货状态变更为“待发出换货商品”起的48小时内发出换货,并确保物流单号有揽收记录。
换货商品到达
签收换回的商品,完成换货流程。
邮资处理
如果是买家原因(非商品质量问题)换货,由买家自行承担所有换货的运费。
如果卖家包邮的商品,买家只需承担寄回运费;非商家包邮商品,买家还需承担卖家再次发货运费。
售后处理
在“已买到的宝贝”页面选择“申请售后”,填写换货原因和换货说明后提交申请。
天猫客服审核换货申请,审核通过后进行换货操作。
请确保在规定的售后时效内提交换货申请,一般为7天或15天。如果卖家迟迟不发货,可以申请延长收货时间。