泰康人寿保险股份有限公司（简称泰康人寿）成立于1996年8月22日，是经中国人民银行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，总部位于北京市。公司由中石化、中国对外贸易运输（集团）总公司、中国嘉德国际拍卖有限公司等16家国有大中型企业发起组建，形成了强大的股东背景。泰康人寿在董事长兼首席执行官陈东升的领导下，迅速发展，已在全国设立了36家分公司、200多家中心支公司以及4900多个营销服务网点，成功完成了全国性经营网络的搭建。
财务实力与市场表现
泰康人寿的总资产已超过5500亿元人民币，财务状况稳健，资本充足率处于行业前列。近年来，泰康人寿的业绩表现亮眼。2023年，公司实现保险业务收入2031.88亿元，同比增长18.9%，实现净利润137.43亿元，同比增长约15.6%。然而，在业绩增长的同时，泰康人寿也面临合规问题的挑战。2023年以来，公司及其分支机构多次收到监管部门的罚单，罚款金额已超过800万元，涉及未如实记录保险业务事项、产品销售存在误导行为等问题。
产品与服务
泰康人寿提供涵盖人寿保险、健康保险、养老保险、意外保险等多种产品，满足客户的不同需求。近年来，增额终身寿险、年金保险等已成为消费者广泛应用的财富管理解决方案。泰康人寿的尊享世家增额终身寿险系列产品，通过“双被保险人”设置，将保单利益延长至超长周期，并自主选择是否与万能险账户组成产品计划，备受市场青睐。此外，泰康人寿还致力于医养康宁的大健康生态资源建设，客户可以通过配置人寿保险，在定制保险计划时有选择地搭配医疗、养老服务和权益，以金融保险产品规划未来的人生。
客户服务与理赔
泰康人寿拥有专业的客户服务团队，提供全天候的咨询和支持。公司的理赔流程简单、高效，客户满意度较高。然而，在黑猫投诉平台上，关于泰康人寿的投诉量也相对较高，主要涉及强制投保、虚假宣传、拒绝理赔、退保艰难等问题。尤其是“飞铁保”产品，成为投诉焦点，不少消费者称自己并未投保，却在不知情的情况下被短信告知已领取成功。这些问题暴露了泰康人寿在业务推广过程中存在的种种不合规之处。
合规与风控
作为一家业务体量庞大的头部险企，泰康人寿在经营中必须高度重视合规与风控体系的建设。然而，近期频现的不合规问题，如产品销售误导、个人代理人档案内控管理有效性薄弱等，对公司声誉和业务造成了负面影响。为了避免处罚给公司带来的负面影响，泰康人寿需要建立严格的数据审核机制，确保财务和业务数据的真实性和准确性；制定严格的宣传和营销政策，确保所有宣传内容真实、准确、合法合规；加强对业务销售人员的培训，确保其能够准确传达保险合同的重要信息。
泰康人寿作为保险行业的佼佼者，拥有强大的股东背景、稳健的财务状况和丰富的产品线。然而，面对日益激烈的市场竞争和合规挑战，公司需要不断加强内控风控体系建设，提升客户服务质量和理赔效率，以赢得客户的信任和支持。同时，泰康人寿还应继续深耕大健康生态资源建设，为客户提供更加全面、个性化的保险解决方案。