如果您需要投诉铁路工作人员，您可以按照以下步骤进行操作：
收集信息
记住被投诉工作人员的工号。
如果可能，记录下具体的服务细节和投诉原因。
在线投诉
通过手机或电脑访问“铁路12306”官方网站或下载“铁路12306”APP。
登录您的账号，进入“我的12306”或“个人中心”页面。
在页面中找到“投诉”或“温馨服务”中的“投诉”功能。
填写投诉信息，包括投诉对象、事情经过、您的诉求，并上传相关证据（如果有）。
确认信息无误后，点击“提交”完成投诉。
电话投诉
拨打12306服务热线进行投诉。
如果您需要更直接的帮助，可以拨打12315消费者服务热线进行投诉。
信函投诉
通过信函的方式，向铁路总公司、铁路局或站段进行投诉。
其他途径
如果遇到服务态度恶劣的情况，您也可以向当地公安部门投诉。
请确保在投诉时提供准确的联系信息，以便铁路部门能够与您联系并处理您的投诉。