要查询12306退票是否到账，您可以按照以下步骤操作：
通过铁路12306的APP查询
下载并安装铁路12306的官方APP。
使用购票时所用的账户登录。
点击“订单查询”，选择“未出行订单”或“已完成订单”。
找到需要查询的退票订单，点击展开查看退票状态和退款进度。
通过铁路12306的官方网站查询
打开浏览器，输入www.12306.cn进入中国铁路官网。
使用购票账号登录。
点击“订单查询”，选择“未出行订单”或“已完成订单”。
找到需要查询的退票订单，点击展开查看退票状态和退款进度。
通过客服电话查询
拨打12306的客服电话，按照语音提示操作。
告知客服人员需要查询的购票人姓名、购票日期、车次等信息。
由客服人员帮助查询退票状态和退款进度。
通过车站窗口查询
携带购票时所用的有效身份证件到车站售票窗口。
由工作人员帮助查询退票状态和退款进度。
检查银行账户
登录银行卡的网银或手机银行APP，查看明细部分是否有退款信息。
退款时间由支付时使用的银行卡发卡行决定，具体详情咨询发卡行。
检查支付平台账户
如果您是通过第三方支付平台（如支付宝、微信）支付的，可以登录相应的支付平台查看退款记录和账户余额变化。
正常情况下，退款会在7天内到账，最晚不会超过15天。如果超过这个时间范围，建议及时联系客服查询退款进度