在便利店上班时,以下是一些需要注意的事项:
保持精神和热情:
在工作时间,应保持积极的心态,避免讲话、玩游戏或观看视频等分散注意力的行为,以确保对顾客提供优质的服务。
卫生与记录:
每天检查存储过道和工作台的卫生状况,及时记录补给信息,并检查滞销商品的保质期,确保商品新鲜且摆放整齐。
货架管理:
货架上的货物必须保持满架且不散落,定期更换原始产品,并将剩余的1-2瓶或1-2包商品放在一起,遵循先进先出的原则进行补货。
现金管理:
收到假钞或备用金缺失时,当值员工需自行赔偿。在收款时,应确保钱币过机两次,避免出现第三者重新付款而忘记重新过机的情况。
商品检查:
在收货时,必须认真核对所收商品的数量和单据是否一致,确保商品真实、正确,包装完整,无破损,并注意商品的生产日期和保质期。
顾客服务:
微笑服务,对顾客使用文明礼貌用语,尽可能为顾客提供导购服务,推荐商品,并确保商品排面数量充足,及时补货。
店内安全:
防止盗窃,注意店内灯光充足,维持安全高效的经营氛围,遇到盗窃情况要及时报警,并确保个人和顾客的安全。
仪容仪表:
员工应穿着整洁大方的制服,保持个人卫生,头发、指甲等应符合公司规定,避免过于夸张的装扮。
遵守规章制度:
不迟到早退,提前到岗签到,按时关闭和开启店门,不在工作时间吃东西或进行其他与工作无关的活动。
交接工作:
与上下班人员进行详细的工作交接,确保每项工作都有明确的记录和交接,避免出现工作失误。
通过遵循以上注意事项,便利店员工可以提高工作效率,提升顾客满意度,并确保店铺的整体运营顺畅。