护理纠纷是指在护理服务过程中,护患双方因各种原因产生的分歧或争议。根据纠纷的性质和严重程度,护理纠纷可分为一般性护理纠纷和严重性护理纠纷。常见护理纠纷类型包括:
医嘱执行错误:
包括医嘱未及时执行、医嘱执行不当(如药物剂量、用药途径、执行时间等出现错误)。
护理措施不到位:
如因护理不当导致的跌倒、坠床事件,压疮、烫伤等皮肤损伤。
管道管理问题:
如尿管、胃管、引流管等管道脱落或堵塞,影响患者治疗。
用药安全问题:
如药物过敏、药物配伍禁忌等导致的用药问题。
服务态度问题:
包括护理人员态度恶劣、不善于同患者沟通等。
护患关系问题:
涉及护患之间的各种矛盾、分歧。
管理因素:
如医院管理制度不完善、监督不到位等。
患者因素:
如对医疗服务期望过高、不配合治疗、恶意投诉等。
建议医疗机构和护理人员应加强法律意识和服务意识,严格履行岗位职责,做好各个环节的工作,以减少护理纠纷的发生。同时,患者也应理解护理工作的复杂性和风险,合理期望护理服务。