在推油过程中,与顾客聊天应当注意以下几点:
话不要太多:
从提加油枪到付款结束,总共三到五分钟的时间,应当保持简洁明了,不要过多偏离销售主题。如果顾客不接受推销,简单聊几句后结束对话即可。
心不要太急:
不要急于推销,没有建立起信任和亲近感就直接推销产品或服务,顾客可能会产生反感甚至抵触。可以通过简单寒暄来接近顾客,等顾客感觉舒适后再进行推销,即使推销不成功,也能保持良好的人际关系。
人别太直:
虽然正直是做人的原则,但在销售过程中,需要灵活应对。不要和顾客争辩,即使争辩赢了,也不能算是合格的加油员。要尊重顾客的意见,即使他们说的话与你的观点不同。
聊对方关心的事:
了解顾客的兴趣和需求,聊他们关心的话题,这样能够触动顾客的兴奋点,使他们更愿意与你交流,从而有助于推销。
聊对方欣赏的事:
谈论顾客欣赏的事物,可以增进彼此的好感,使顾客更容易接受你的推销。
聊对方擅长的事:
了解顾客的特长或兴趣爱好,并围绕这些话题展开交流,可以增强顾客的自信心,使他们更愿意与你分享,从而有助于建立信任关系。
综上所述,在推油过程中,应当保持简洁、耐心和尊重,通过聊对方关心、欣赏和擅长的事来接近顾客,建立信任关系,从而有助于推销。